Na Buscaprint, trabalhamos com muito carinho e dedicação para que cada produto chegue perfeito até você. Mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, temos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.
ATENÇÃO — Produtos Personalizados
Por se tratarem de itens feitos exclusivamente para cada cliente (com arte, nome ou cores personalizadas), os produtos personalizados NÃO podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que não se aplica a produtos feitos sob encomenda.
Quando Aceitamos Troca ou Devolução
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto entregue diferente do que foi comprado (erro nosso)
- Produto com danos causados pelo transporte (avaria na entrega)
Como Solicitar
1. Entre em contato via WhatsApp (85) 99112-0958 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Envie fotos do produto mostrando o defeito ou divergência.
3. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 48 horas úteis.
4. Se aprovado, orientaremos o reenvio (o frete de devolução será por nossa conta nos casos de erro ou defeito).
Prazo para Análise
Após recebermos o produto devolvido, o prazo para análise e resolução é de até 10 dias úteis.
Reembolso
Em casos aprovados, o reembolso será feito via PIX, no mesmo valor pago, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Dúvidas?
Entre em contato com a gente pelo WhatsApp (85) 99112-0958 ou pelo e-mail [email protected] — ficamos felizes em ajudar! 🧡
